Dados para o comercial de distribuidoras e atacadistas
Os números sobre o atacado, sobre o pequeno comércio e sobre o atendimento que valem a pena conhecer, cada um com a fonte, o ano e o cuidado na leitura.
O atacado no comércio brasileiro
Dados da Pesquisa Anual de Comércio do IBGE, referentes a 2024. O comércio por atacado inclui combustíveis, matérias-primas agrícolas e outros ramos; o atacado de alimentos, bebidas e fumo é a parte mais próxima das distribuidoras que vendem ao pequeno comércio.
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48,7%
da receita líquida do comércio veio do atacado em 2024
Num setor comercial com R$ 7,7 trilhões de receita operacional líquida.
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8,2%
da receita do comércio veio do atacado de alimentos, bebidas e fumo
Um dos três maiores entre os 37 agrupamentos do setor.
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2,0 milhões
de pessoas ocupadas no comércio por atacado em 2024
Todos os ramos do atacado, não só alimentos e bebidas.
Atacadistas e distribuidores
Dois estudos da ABAD, a associação do setor: o Ranking ABAD NielsenIQ, com dados declarados pelos respondentes, e o Termômetro ABAD, um painel de distribuidores monitorados. Nenhum dos dois é um censo do setor.
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768
atacadistas e distribuidores responderam ao Ranking ABAD 2026
Dados declarados, coletados em fevereiro e março de 2026.
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70,1%
dos respondentes dizem atuar no modelo distribuidor com entrega
538 empresas, no Ranking ABAD NielsenIQ 2026.
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+1 milhão
de pontos de venda na cobertura do Termômetro ABAD
Painel com mais de 2,6 mil distribuidores e atacadistas monitorados.
O WhatsApp no pequeno negócio e no atendimento
Duas pesquisas brasileiras: a do Sebrae, com donos de pequenos negócios, o perfil de muitos clientes da distribuidora, e a do eLife Group, sobre o que as pessoas esperam quando procuram uma empresa para resolver um problema. A do Sebrae mede o canal que o pequeno negócio usa com os próprios clientes, e não as compras dele com fornecedores.
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82%
dos pequenos negócios têm o WhatsApp como principal canal de comunicação e de vendas
12ª Pulso dos Pequenos Negócios, com mais de 8,2 mil empreendedores, em 2026.
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73%
usam ferramentas on-line para vender
Na mesma pesquisa do Sebrae.
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60%
das pessoas esperam ser atendidas em até uma hora no WhatsApp
Pesquisa do eLife Group (2023), com 1.006 pessoas, sobre problemas e urgências com empresas, e não sobre compras.
O tempo de resposta
Estudo de vendas em geral, feito nos Estados Unidos e publicado na Harvard Business Review. Não é específico de distribuição, mas é a referência mais citada sobre a primeira hora de um contato.
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quase 7x
mais chance de qualificar o contato quando a resposta vem em até uma hora
Comparado com responder uma hora depois, em 1,25 milhão de leads.
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37%
das empresas responderam a um contato de teste em até uma hora
Auditoria com 2.241 empresas dos Estados Unidos.
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23%
nunca responderam ao contato de teste
Na mesma auditoria com 2.241 empresas.
Como usar estes dados
Nenhum número de mercado substitui a base da sua distribuidora. Use estes dados como referência e meça os seus: quantos pedidos chegam fora do horário do escritório, quanto tempo leva a primeira resposta e quantos clientes da carteira ficaram sem pedir no mês.
Fontes
- Comércio emprega 10,6 milhões de pessoas e gera R$ 7,7 trilhões em 2024. IBGE, Agência de Notícias (Pesquisa Anual de Comércio, PAC 2024), 2026.
- Ranking ABAD NielsenIQ 2026 (ano base 2025). ABAD (Associação Brasileira de Atacadistas e Distribuidores) e NielsenIQ, 2026.
- Termômetro ABAD de março aponta retomada e reforça papel estratégico do canal indireto. ABAD (Associação Brasileira de Atacadistas e Distribuidores), com NielsenIQ/Mtrix, 2026.
- WhatsApp se consolida nas vendas on-line enquanto Facebook e lojas próprias perdem fôlego. Agência Sebrae de Notícias (12ª Pesquisa Pulso dos Pequenos Negócios, Sebrae), 2026.
- WhatsApp é o canal preferido do brasileiro para resolver urgências com empresas. Mobile Time (pesquisa do eLife Group), 2023.
- The Short Life of Online Sales Leads. Harvard Business Review, 2011.
- The Short Life of Online Sales Leads (auditoria de tempo de resposta). Harvard Business Review, 2011.